we hebben in dit hotel 3 maanden vooraf geboekt voor 2 kamers. blijkt dat een week voor afreis dit hotel een goedkopere aanbieding plaatst via een internet site. bij aankomst spreken wij de receptie hierover aan en men zegt ons doodleuk " had je maar moeten annuleren en terug boeken". omdat we met vrienden daar waren en hun dit als cadeau gegeven hebben besloten we hier niet verder op in te gaan en zo onnodige tijd en discussie aan te besteden. wij waren op weekend en dan vul ik mijn tijd liever met iets anders in.
wanneer wij een uurtje later terug aan de receptie passeren spreek iemand anders ons daarover aan en begint ons een hele reken som uit te leggen. kortom het kwam erop neer dat wij een voordeliger prijs hadden gekregen dan hun huidige aanbieding. echter hadden zij een foute berekening gemaakt. Tussen onze te betalen prijs per kamer en hun uitgerekende prijs zat er een verschil van 30€ per kamer. foutje van hun maar ze kwamen er op terug. ze gingen het nog eens goed uit tellen.
Opnieuw een half uur verloren aan onnodige discussies... wij gaven aan niet moeilijk te willen doen en onze vrienden daar niet mee te confronteren daar wij dit als cadeau hadden gegeven. wel hebben we hun gezegd als geste de 25€ van de parking te laten vallen en iedereen happy.
als we dag later gaan uitchecken was er geen geste, geen uitleg gewon de te betalen factuur zoals we geboekt hadden.
communicatie, klantgerichtheid, klant tevredenheid daar zijn ze hier niet mee bezig. Jammer als gast. dit heb ik eigenlijk nog nooit zo negatief mogen ervaren in andere goedkopere hotels.
nu, wij hadden een booking gedaan voor een bepaalde prijs en hebben dat netjes betaald maar de beleving is anders.
over het hotels zelf. mooie ligging en aan de buitenzijde speciaal. binnen is hiervan minder te zien.
aan de ingang zijn de matten los met gaten in. geeft een zeer slordige indruk
kamers zijn OK alleen is de badkamer zeer goedkoop afgewerkt. bij ons op de kamer was er een vieze witte plek in het tapijt en het nacht kastje zat nog onder de cola (suiker resten) zeer vervelend als je s nachts met je hand daarin komt.
het ontbijt was ruim en lekker. de ontbijt ruimte gaf wel een speciaal gevoel. de vloer van de ruimte waar je eten drinken kon halen kleefde aan je schoenen. Dit gaf dan weer opnieuw dat gevoel dat er niet goed gepoetst werd.
algemeen was het hotel geen topper.