11-11-2011
wij zijn nu voor de 11 de keer in Egypte geweest en kennen de cultuur en gewoontes van de Egyptenaar en passen ons ernaar aan , maar deze vakantie was toch , op ons 11 keer dat wij in de verschillende streken in Egypte waren te laatste 8 jaar , de slechtste vakantie die we mee maakte , we hadden speciaal een aqua park geboekt bij touroperator Nederland voor de kinderen 8 en 9 jaar , en volgens touroperator en reisbureau konden zij hier zonder leeftijd beperking gebruik van maken , er stond ook geen leeftijd beperking in de brochure bij boeking , maar bij aankomst bleek dit echter niet zo , de kinderen moesten minstens 10 jaar zijn voor het aqua park , ik heb hier meteen een klacht voor ingediend voor een recuperatie van de betaalde reissom deels dan toch wegens valse informatie iedereen zou dit moeten doen , en je eten morgens en avonds kun je niet buiten nuttigen
Eigenaar zegt:
Dear family Franck,
Unfortunately you couldn’t recommend our hotel, which makes us sad as most of your ratings are quite positive.
As for the complaint the slides are allowed only from 10 years old, I’d like to say that our management is responsible for the health & safety of all our guests, mainly the children, and due to safety reasons not all slides are allowed for all age groups.
In our Aqua Park 16 different slides are for children (under 10 years) and another 14 slides for older kids (10 years) & adults.
Regrettably, you were disappointed with our food. Sadly you didn’t write what exactly you don’t like. You could have contacted our F&B manager regarding your dissatisfaction; he would have responded immediately to your complaint and done his best to satisfy you culinary wise.
Sadly you weren’t satisfied with your stay, but we believe the many positive reviews can’t be wrong & the large numbers of regular guests speak for itself. Best wishes and we remain with best regards.
Reageer op dit bericht